Atención al cliente aportando soluciones

Hace unas semanas publicamos una entrevista con Antonio Barcelona, técnico de Herramientas y Mantenimiento en MORENO MRO. Visto el éxito de la publicación hemos querido repetir el formato con Joaquín Burillo, técnico comercial y responsable de la división de manutención

Blog MORENO MRO:¿Cuál es tu trayectoria profesional?

Joaquín: En 1995 empecé a trabajar en la delegación aragonesa de una empresa de suministro industrial y en especial todo lo relacionado con la manutención.  El primer año estuve en el almacén siendo responsable de la recepción, organización y entrega de los materiales. 

Posteriormente, estuve varios años de comercial interno: gestión de pedidos, ofertas y atención al cliente. Y, durante los últimos años, fui responsable de la delegación.

A finales de 2012 empecé a trabajar en Moreno MRO como Técnico Comercial. Atiendo una cartera de clientes muy extensa e importante y, dentro del organigrama de la empresa, soy responsable de la división de manutención.



BMM: ¿Cuál es tu responsabilidad en MORENO MRO?

J: Mi labor fundamental es la atención personalizada de los clientes. Aunque llegamos a cualquier punto de la geografía española, Aragón y las regiones limítrofes son las zonas que atendemos principalmente. Toda la provincia de Huesca y algunas zonas de Zaragoza y Teruel son mi día a día.

Como responsable de la División de Manutención me encargo de todo aquello que está relacionado con el transporte de materiales: cintas transportadoras, elevadores de cangilones, caminos de rodillos, transportadores de cadena, etc…

BMM: ¿Qué te gusta de MORENO MRO?

J: Es una empresa ágil, dinámica y con una atención al cliente espectacular. Somos una empresa que, además del suministro industrial del día a día, aportamos soluciones. Ese es nuestro gran valor añadido.

 A nivel personal destaco el grupo de personas que componen la empresa: el compañerismo, la profesionalidad y la responsabilidad son sus principales características. Somos un gran equipo.

BMM: ¿Qué ganan los clientes, desde tu punto de vista, si trabajan con nosotros?

J: Moreno MRO es una empresa seria y responsable, lo cual aporta la garantía de que los clientes siempre van a ser bien atendidos tanto en la compra de los diversos productos, montajes y post-venta, como en la resolución de dudas que se les plantee. Siempre intentamos aportar soluciones a los posibles problemas de mantenimiento.



Ofrecemos profesionalidad y una atención al cliente muy cercana y de confianza.


Alba, el patín y su padre


Antonio Barcelona es padre de dos hijos, uno de ellos, Alba, la ganadora del último concurso navideño de Moreno MRO. Así, hemos querido aprovechar este acontecimiento para que todos podáis conocer un poco más a Antonio y lo que hace en Moreno MRO.



Blog Moreno MRO: ¿Cuál es tu trayectoria profesional?

Antonio: Tenemos que irnos 15 años atrás, comencé en un suministro industrial de mi municipio, en la cual me fui formándome y creciendo profesionalmente. Tras siete años decidí hacer un cambio importante y adentrarme en el mundo del bricolaje en Leroy Merlín, en esta empresa trabajé para especializarme en el sector de herramientas y mantenimiento.

Actualmente, y después de mi formación en el suministro industrial y más concretamente en el sector de herramientas y mantenimiento, soy técnico de Herramientas y Mantenimiento en Moreno MRO.

BMM: ¿Cuál es tu responsabilidad en Moreno MRO?

A: Lo que se me exige en Moreno MRO siendo esa mi responsabilidad es la atención personalizada. Tengo que saber y satisfacer lo que necesita cada uno de nuestros clientes, esto es: seguimiento de presupuestos, seguimiento de pedidos seguimiento de entregas. Terminando con control de la satisfacción del cliente.

Además, me encargo de la gestión del showroom.



BMM: ¿Qué te gusta de Moreno MRO?

A: A nivel profesional me gusta mucho la relación con el cliente. El contacto tan cercano que tenemos facilita mi trabajo y hace que todo sea más efectivo: conozco lo que consume y su por qué. Esto hace que mi asesoramiento sea mucho más rentable para el cliente.

A nivel personal, la gente, el equipo. La libertad y confianza que se nos deposita es enorme y esa cercanía de la que hablaba con los clientes la tenemos también aquí.

BMM: ¿Qué valor añadido aporta Moreno MRO?

A: Desde mi departamento nuestros clientes cuentan con un ágil asesoramiento personalizado para ofrecerles unos productos de calidad. Además, se benefician de un servicio inmediato. Pero como decía antes, el espíritu de equipo en Moreno MRO es constante y el cliente lo nota. El valor de tener tres divisiones* en un mismo sitio con asesoramiento técnico y servicio de urgencia soluciona muchos problemas al cliente.


Herramientas y mantenimiento: Gorka y la nueva división

Como dijimos en la anterior publicación, hemos puesto en marcha la nueva División de Herramientas y Mantenimiento.
Hoy os invitamos a leer una pequeña entrevista al responsable de la División, Gorka. Él os contará por qué esta apuesta puede ser buena para vosotros y qué valor añadido os queremos dar.


Pero antes de empezar con Gorka, creemos importante hacer una primera pregunta a nuestro gerente en Aragón,

Blog Moreno MRO: Sergio, ¿cuáles han sido los motivos para poner en marcha este proyecto?

Sergio: La razón de este proyecto es la necesidad de nuestros clientes. El mercado nos lo estaba pidiendo.
Con esta nueva división hemos completado la amplia gama de productos que nuestros clientes demandaban.
Nuestro objetivo es que el cliente consiga un importante ahorro de costes en sus procedimientos eligiendo a nuestra empresa como un partner global.

Blog Moreno MRO (ya con Gorka): ¿Qué te impulsó a unirte a este proyecto?

Gorka: La ilusión y convicción con la que se me planteó el proyecto. Empezar un nuevo proyecto con planteamientos diferentes a los existentes en el mercado era y es un reto muy importante para mí.  Observé en Moreno MRO una empresa referente con 40 años en la industria, pero sobre todo vi un proyecto pionero y cercano al cliente y eso me convenció.

BMM: ¿Cuáles son las fases que habéis implementado?

G: Primero realizamos la selección de familias, proveedores y marcas preferentes que queríamos comercializar. La estrategia de la empresa es representar marcas Premium en cada sector y eso mismo hemos hecho con esta nueva división.
La siguiente fase fue la implantación de más de 5.000 referencias en las que mantenemos un stock permanente.
Además, hemos habilitado un showroom donde el cliente tiene una exposición más directa de la mayoría de los productos que tenemos en nuestras instalaciones.
Por ultimo, el personal que se ha incorporado al frente de la división cuenta con una dilatada experiencia en el Sector.



BMM: ¿Qué os diferencia de lo que podemos encontrar hoy en el mercado Industrial?

G: La capacidad técnica y la experiencia para poder asesorar al cliente en la solución de su necesidad. Si conocemos las aplicaciones de nuestros clientes, sus hábitos y su forma de trabajar, les daremos su mejor solución. Eso es lo que hacemos en Moreno MRO.


BMM: ¿Cuáles son los beneficios para el cliente?

G: Con la implantación y puesta en marcha de esta división, podemos ofrecer al cliente un partner global. La suma de nuestras tres divisiones (mecánica, herramientas y mantenimiento, y servicios) garantiza que los procesos de producción de nuestros clientes no paren. Si conseguimos eso, nuestro cliente ahorra.